［ 衣類／バーバリー ］

シミは取れたけど、対応がイマイチ

長期保管でシミがついてしまい、クリーニングに出したが取れなかったので、ネットでこちらを見つけて依頼しました。
初回の問い合わせ時に写真を添付したのですが、クリーニング代8500円のみの見積もりを提示され、商品到着後に漂白加工が必要なので4000円アップと言われました。実物を見てからの見積もりになることは分かっており、ここまでは許容範囲だったのでこのまま進めてもらいました。この時点でデジタルカルテも作成済みでした。しかし後日にベルトのバックルを取り外さないと綺麗に落ちない可能性がある。1箇所2000円で腰ベルト、両袖だと6000円アップと連絡が来ました。初めに写真を添付しているのに度々の金額アップに納得がいかず、お伝えしましたが、初めから写真はなかったの一点張り。マイページの連絡履歴を見ても、一番最初の問い合わせは反映されておらず、それに対する返信からしか載ってません。削除したのか、なんなのか…いくら言っても対応は変わらなかったので、送り返してもらい他を探すのが面倒でしたので、仕方なく腰ベルトのみバックル外しで進めました。
このようなやり方だと詐欺に近いと感じました。問合せに対しても担当者が変わったり、休みだから返信できないと言われたり。
誠実な対応とは思えませんでした。先方の落ち度で金額が変わっているのに、返送の送料もきっちり取られました。なんの値引きもありません。
仕上がりはシミは取れましたが、何となくくたびれたような感じもします。アイロンの仕上がりでしょうか？？毛羽立ちも少し感じました。
たぶんもう頼まないと思います。
これから頼まれる方は、送る前に写真付けてMAXの見積もりを取った方が賢明です。

Hanakoyaからの回答
この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
最終お見積りでバックル外し付けのご案内が出来ておらず、お客様には大変ご迷惑をおかけいたしました。
通常、漂白加工時にはベルトバックルは外さないことが多いのですが、
今回はバックル近くにシミがあり、作業に入る段階で作業者が外し付けが必要と判断したため
追加補修という形で金額が変更になりました事、お詫び申し上げます。

添付写真は弊社でも複数回確かめましたが、お問い合わせ段階で画像は確認できず、
弊社側からはお客様が入力されたお申し込み内容や添付画像を削除することはシステム上出来ません事もご理解頂ければと思います。
お申込み内容のテキスト部分はご登録アドレスに自動送信されておりますが、
今後はご入力された内容などがお客様側から分かりやすく確認できるよう、社内でも協議させて頂きます。

またお問い合わせに対して担当者が変わり不誠実に感じられたとの事、申し訳ございませんでした。
こちらはスタッフの勤務状況によりメール対応の担当者が変わるためです。
補修方法や金額に関わる内容は最終見積りを作成した担当者からご連絡させて頂きますので、
場合によってはご返信にお時間を頂戴いたします事、何卒ご理解頂ければ幸いです。

今後はお客様に不信感やご不快な思いをさせぬよう、丁寧なご対応を心掛けてまいります。

投稿日：2024/09/29|投稿者：40代 女性／奈良県|当店利用：はじめて

［ 衣類／バーバリー ］

黒色バーバリーコート

期待通りの部分染色でした。
これから着用して外出出来ます。
ありがとうございました。

投稿日：2024/01/27|投稿者：60代 男性／愛知県|当店利用：はじめて

［ 衣類／バーバリー ］

クリーニング・撥水加工

古着で購入したバーバリーのトレンチコートの香水の匂いが強く、着用をあきらめようかと思っておりましたが、相談の段階から丁寧に対応していただき、消臭についても可能、不可能を説明していただき依頼させていただきました。
気になるにおいは全く無くなり、美しくなって戻ってきました。
Hanakoyaさんでのメンテナンスとともに娘たちに着続けてもらえると思っています。
ありがとうございました。

投稿日：2023/11/09|投稿者：60代 女性／長野県|当店利用：はじめて

［ ダウンジャケット／バーバリー ］

父親の形見が蘇りました

父親の形見であるバーバリーダウンコートを
フリーマーケットサイトに出品しようとした際、何となく気が引けて、手が止まりました。また、襟足が変色していたため、何とか復元できないかとインターネットで検索をし御社を知りました。黒色はどうしても色が抜けやすい為、あきらめておりましたが見事に蘇りました。想像以上の仕上がりです。息子が来年から使用する予定です。父親もきっと喜んでいると思います。父親は他界しましたが、コートを着ていた父親との思い出が生き続けている気分です。ありがとうございました。

投稿日：2023/02/28|投稿者：50代 女性／宮城県|当店利用：はじめて

［ 衣類／バーバリー ］

蘇ったバーバリーを久しぶりに着て…。

　本日、御社にクリーニングを依頼していたバーバリーステンカラーコートが、ヤマト便で無事届きました。
コートのクリーニングの仕上がりは、思った以上にシミや汚れが取れており、お任せしてよかったと思いました。身近なクリーニング店で幾度となく、シミ、汚れ取りを依頼してきましたが、生地が痛むだけと諦めぎみでしたが、今回は間違いありませんでした。
蘇ったバーバリーを久しぶりに着て、今から妻と出かけてきます。感謝！

投稿日：2022/12/15|投稿者：60代 男性／宮城県|当店利用：はじめて

［ 衣類／バーバリー ］

トレンチが生まれ変わりました

30年使用して、その都度クリーニングはしていたものの、ここ6年海外在住にて全くクリーニングは出さず、ベビロテにて汚れがかなりひどかったと思います。
大切にこれからも使いたいので調べてこちらに。
完璧に新品に近い状態にして頂いて大変驚いております。
大満足です。
今年は清々しい気持ちで袖を通せます。
これからも大切に愛用して参ります。
ご対応ももちろんですが、本当に丁寧にコートを扱って頂きました。
ありがとうございました。

投稿日：2022/07/05|投稿者：50代 女性／神奈川県|当店利用：はじめて

［ 衣類／バーバリー ］

嬉しいです

今まで二店のクリーニング店にしみ取りをお願いしても全く取れず諦めかけていたところ、ホームページでhanakoyaさんを見つけて、半信半疑でお願いしました。
全体に浮き出るように出ているオレンジ色のシミがようやく取れて大満足です。
ありがとうございました。

投稿日：2022/03/31|投稿者：40代 女性／埼玉県|当店利用：はじめて

［ ダウンジャケット／バーバリー ］

不快な匂いも

まず驚いたのが、光沢が復活していたことです。
不快な匂いもなくなり大満足です。

投稿日：2022/02/19|投稿者：50代 男性／富山県|当店利用：はじめて

［ 衣類／バーバリー ］

コートの色味が復活しました。

5年使って褪せてしまったコートの色味が復活しました。
これからも大切に着ていけそうです。

投稿日：2021/11/10|投稿者：20代 男性／東京都|当店利用：はじめて

［ 小物／バーバリー ］

Burberryの帽子の汚れ

大変満足致しました。綺麗とれていてこれからまた被れます！！ありがとうございました。

投稿日：2021/10/21|投稿者：20代 女性／福岡県|当店利用：はじめて