［ 衣類／バーバリー ］

シミは取れたけど、対応がイマイチ

長期保管でシミがついてしまい、クリーニングに出したが取れなかったので、ネットでこちらを見つけて依頼しました。
初回の問い合わせ時に写真を添付したのですが、クリーニング代8500円のみの見積もりを提示され、商品到着後に漂白加工が必要なので4000円アップと言われました。実物を見てからの見積もりになることは分かっており、ここまでは許容範囲だったのでこのまま進めてもらいました。この時点でデジタルカルテも作成済みでした。しかし後日にベルトのバックルを取り外さないと綺麗に落ちない可能性がある。1箇所2000円で腰ベルト、両袖だと6000円アップと連絡が来ました。初めに写真を添付しているのに度々の金額アップに納得がいかず、お伝えしましたが、初めから写真はなかったの一点張り。マイページの連絡履歴を見ても、一番最初の問い合わせは反映されておらず、それに対する返信からしか載ってません。削除したのか、なんなのか…いくら言っても対応は変わらなかったので、送り返してもらい他を探すのが面倒でしたので、仕方なく腰ベルトのみバックル外しで進めました。
このようなやり方だと詐欺に近いと感じました。問合せに対しても担当者が変わったり、休みだから返信できないと言われたり。
誠実な対応とは思えませんでした。先方の落ち度で金額が変わっているのに、返送の送料もきっちり取られました。なんの値引きもありません。
仕上がりはシミは取れましたが、何となくくたびれたような感じもします。アイロンの仕上がりでしょうか？？毛羽立ちも少し感じました。
たぶんもう頼まないと思います。
これから頼まれる方は、送る前に写真付けてMAXの見積もりを取った方が賢明です。

Hanakoyaからの回答
この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
最終お見積りでバックル外し付けのご案内が出来ておらず、お客様には大変ご迷惑をおかけいたしました。
通常、漂白加工時にはベルトバックルは外さないことが多いのですが、
今回はバックル近くにシミがあり、作業に入る段階で作業者が外し付けが必要と判断したため
追加補修という形で金額が変更になりました事、お詫び申し上げます。

添付写真は弊社でも複数回確かめましたが、お問い合わせ段階で画像は確認できず、
弊社側からはお客様が入力されたお申し込み内容や添付画像を削除することはシステム上出来ません事もご理解頂ければと思います。
お申込み内容のテキスト部分はご登録アドレスに自動送信されておりますが、
今後はご入力された内容などがお客様側から分かりやすく確認できるよう、社内でも協議させて頂きます。

またお問い合わせに対して担当者が変わり不誠実に感じられたとの事、申し訳ございませんでした。
こちらはスタッフの勤務状況によりメール対応の担当者が変わるためです。
補修方法や金額に関わる内容は最終見積りを作成した担当者からご連絡させて頂きますので、
場合によってはご返信にお時間を頂戴いたします事、何卒ご理解頂ければ幸いです。

今後はお客様に不信感やご不快な思いをさせぬよう、丁寧なご対応を心掛けてまいります。

投稿日：2024/09/29|投稿者：40代 女性／奈良県|当店利用：はじめて

［ バッグ／バレンシアガ ］

二度とお願いする事はありません。

数ヶ月預けて返ってきたバッグは送った時のまま。ゴミの付着も触りもせず、問い合わせても、洗いました。染み抜きしました。の一点張りをされても見れば触っていないのはわかります。できないなら早目にできないと連絡くれればと思いました。放置はよくないです。返金すれば良い話しですか？しかもすべてメールで。謝罪の電話もありませんでしたよね。本当に失望しました。星一つもつけたくありません。非公開にしないでくださいね。真実ですから。

Hanakoyaからの回答
この度はHanakoyaを選んで頂いたにもかかわらず、ご期待に沿えず申し訳ございません。
バッグ内のごみに関しましては大変申し訳ございません。
作業に関しましては、放置等はしておらず、革から出たシミを何度か繰り返し作業をさせて頂いておりました。
その為、当初よりお時間はかかってしまいましたがその旨も踏まえて、弊社の方からお客様にご連絡をさせて頂いておりました。作業をギリギリまでさせて頂きましたが、お素材上、今回の革からのシミは除去難しく残る仕上がりとなり、作業代等は今回全てご返金とさせて頂きました。その旨も全てご連絡をさせて頂いております。
今回は、気になる部分の除去ができずご期待に沿えませんでした事、申し訳ございませんでした。
今後はこのような事が決して起こらないように徹底させて頂きます。

投稿日：2024/09/18|投稿者：40代 女性／徳島県|当店利用：はじめて

［ バッグ／バリー ］

修理以前の問題です

まず、納期が遅れていることに対しての問い合わせに対して、折り返すと言って放置、挙句こちらが間違っていると言い失礼極まりない対応。勿論、店側の勘違い。
また、出来上がってしまってから、「実は、鞄の構造上途中でしかハンドルの巻きが出来ず、途中までしか巻かなかった、全替なら別料金がかかる」と。
痛みが激しくて、完全な修理を初めから求めおらず、出来るところは出来るとおっしゃったので依頼をした。ハンドル部分は出来るとのことでお願いをした経緯がある。
常識の範囲で言わせて頂けるなら、まず、ブランド専門修理の看板掲げるなら、そこそこ流通しているこの鞄の構造を知っていて当然の上で修理の内容を提案、金額の提示するべき。途中で修理内容変えざるを得ないならば、先の行程を変更して修理内容金額を変更するなり、そのままの内容で進めるなりの連絡あって然るべきではないか。
多くは望んでないし、仕上がりの綺麗さを見れば、技術に対して間違いないとは思う。しかし、出来ることは出来る、出来ないなら出来ない、提示すべき。
思い入れのある鞄の修理をお願いしたが、終始、店側の自己防衛を感じる残念な気持ちになる修理だった。

Hanakoyaからの回答
この度は沢山ある中からHanakoyaを選んで頂いたにもかかわらず、ご不快の念を与え誠に申し訳ございません。
連絡や修理内容等が変更になった場合、ご連絡するべき所が出来ておらずこの度は申し訳ございません。
今後はこのような事が決してないように社内で再発防止策をたて徹底いたします。

投稿日：2024/02/14|投稿者：50代 女性／石川県|当店利用：はじめて

［ ダウンジャケット／MONCLER ］

年間5000着の実績、満足度98％でも2％に該当するとガッカリする場合があります！

モンクレール　モデル「ALBERTINA」のウェット洗浄を依頼させて頂きました。
ポリエステル素材で汚れが薄くなる程度と連絡頂いておりましたが実績に期待し
お願い致しました。
戻って来た「ALBERTINA」は、汚れも、ボリュームも全く変わっていない印象。（ガッカリ↓↓）
ハナコヤ様からのコメントは『20年近くの経年劣化は改善されない場合もある』との事。
大切に使ってきたからこそ、この先も着たいからこそハナコヤ様にお願いしたのに
それを言われたら・・・
『そんなダウンこそ私たちにお任せください』なんてホームページに謳っちゃダメでしょう。
言い訳にしか聞こえないです。
『申し訳ありませんが、期待に応えれない』とハッキリ伝えて欲しかったです。

クリーニングに尽力頂いた担当者様には心から感謝致します。

投稿日：2023/12/09|投稿者：40代 男性／岡山県|当店利用：はじめて

［ ダウンジャケット／MONCLER ］

洗わないと分からないらしいです仕上がりが笑

サイト見て依頼しましたが、こちらの思ってる仕上がりではなかったです。
そのむね問い合わせをしたら、代表の方が、洗わないと仕上がりがわからないらしいです笑
と返答してきました。残念です。

Hanakoyaからの回答
今後はケア内容がきちんと伝わるよう努めて参ります。
この度はお客様の声の投稿誠にありがとうございました。

投稿日：2023/01/16|投稿者：30代 男性／東京都|当店利用：はじめて

［ バッグ／その他 ］

とても残念でした。

商品が届きました。家内に黙って修復したのですが、4万以上かけてこの位なら新しい物を買った方がはるかにお得のように感じました。仕上がりの状態を始めに確認しないで、お願いした私の責任もあると思います。ただただ情けなく残念でした。HPにはあんなに綺麗に修復されているのに、残念でした。再度利用することはないと思います。長期間にわたり，ありがとうございました。この年で改めて社会勉強させて頂きました。

投稿日：2022/12/14|投稿者：50代 男性／宮城県|当店利用：はじめて

［ ダウンジャケット／その他 ］

残念な結果でした。しょうがないです。

もともと新品に近いものでしたが使用する前に
クリーニングして気持ちの問題で依頼をしました。
当然新品に近いですから汚れもくたびれも損傷も全く
ありませんでした。
到着してみるとすぐに背面のロゴがほつれて
いるのがすぐに確認できました。
下手にクリーニング出さなければこのようなことに
ならなかったのは自分の判断ミスです。
料金の問題ではありませんでしたが結果　新品とは
かけはなれてしまった　これから着用スタートするテンションが
0になってしまった　出さなければよかったと8000円も払い
自己嫌悪だけが残る結果にただただ放心状態です。
発送前チェックで確実に確認できる部分なはずですがなってしまったものは
どうしようもないケースですね。一言欲しかったです。
クレーム等ではありませんの今回の感想だけを率直に申し上げましたので
聞き流して下さい。
今後お願いすることは二度とありませんがお世話になりました。

投稿日：2022/07/13|投稿者：50代 男性／岡山県|当店利用：はじめて

［ バッグ／エルメス ］

全然綺麗になってない

最初の対応から適当なメールで不安もあったけど、わざわざ送ったからお願いしたけど、戻ってきたカバンを見て「は？何これ？」しか出ないほど何の変化も無し！唯一の変化はクリーニングの際、タグを外して縫い直ししたらしいが、タグが歪んで付いて来ただけ。普段お願いしてるクリーニング店以上を期待して依頼したのに値段はウェブ表記に色々オプションつけて結局2万円程支払った仕事がこれか？
客をなめすぎてる！このレビューが不適切として非公開にならないことを願う。

投稿日：2021/07/03|投稿者：40代 男性／兵庫県|当店利用：はじめて

［ ダウンジャケット／MONCLER ］

不満足です。

モンクレール　Mayaをクリーニングにお願いしました。ホームページの一覧を見て期待して依頼しましたが戻って来てみたら膨らみやツヤ等は全く変わってなかった。出す前に写真を撮っておいたが見比べても違いがわからない程。長年使用していたので期待しすぎた感も有りましたがHPで何千着もやっているならそこまで戻らないのも経験で分かると思うので見積もり時等で少しは連絡しても良いのではないか。

投稿日：2021/03/12|投稿者：40代 男性／東京都|当店利用：はじめて

［ ダウンジャケット／MONCLER ］

お気に入りのダウンが生まれ変わりました

長年愛着していたモンクレールダウンの汚れ、シミが目立ち染め直しました。グレーだったダウンをブラックに。綺麗に染まりもともとブラックだったと言ってもわからないぐらいの仕上がりで戻ってきました。始めは少し不安でしたがスタッフの親切な細かい対応で安心して依頼できました。
染め直しを依頼して本当に良かったです。

投稿日：2020/06/20|投稿者：40代 女性／埼玉県|当店利用：リピート