［ ダウンジャケット／MONCLER ］

今回も満足出来る内容でした

根塊数回に分けて、クルーニ、モンジュネーブル、マヤのウェットクリーニングをお願いしました。
また来年もよろしく！

投稿日：2024/10/08|投稿者：50代 男性／北海道|当店利用：リピート

［ ダウンジャケット／MONCLER ］

満足です

クリーニングと補修を依頼しましたが、キレイに仕上げていただきました。
次回の案内も丁寧に同梱していただいておりましたので、来年もクリーニングを依頼したいと思います。この度はありがとうございました。

投稿日：2024/10/02|投稿者：40代 男性／東京都|当店利用：はじめて

［ 衣類／バーバリー ］

シミは取れたけど、対応がイマイチ

長期保管でシミがついてしまい、クリーニングに出したが取れなかったので、ネットでこちらを見つけて依頼しました。
初回の問い合わせ時に写真を添付したのですが、クリーニング代8500円のみの見積もりを提示され、商品到着後に漂白加工が必要なので4000円アップと言われました。実物を見てからの見積もりになることは分かっており、ここまでは許容範囲だったのでこのまま進めてもらいました。この時点でデジタルカルテも作成済みでした。しかし後日にベルトのバックルを取り外さないと綺麗に落ちない可能性がある。1箇所2000円で腰ベルト、両袖だと6000円アップと連絡が来ました。初めに写真を添付しているのに度々の金額アップに納得がいかず、お伝えしましたが、初めから写真はなかったの一点張り。マイページの連絡履歴を見ても、一番最初の問い合わせは反映されておらず、それに対する返信からしか載ってません。削除したのか、なんなのか…いくら言っても対応は変わらなかったので、送り返してもらい他を探すのが面倒でしたので、仕方なく腰ベルトのみバックル外しで進めました。
このようなやり方だと詐欺に近いと感じました。問合せに対しても担当者が変わったり、休みだから返信できないと言われたり。
誠実な対応とは思えませんでした。先方の落ち度で金額が変わっているのに、返送の送料もきっちり取られました。なんの値引きもありません。
仕上がりはシミは取れましたが、何となくくたびれたような感じもします。アイロンの仕上がりでしょうか？？毛羽立ちも少し感じました。
たぶんもう頼まないと思います。
これから頼まれる方は、送る前に写真付けてMAXの見積もりを取った方が賢明です。

Hanakoyaからの回答
この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
最終お見積りでバックル外し付けのご案内が出来ておらず、お客様には大変ご迷惑をおかけいたしました。
通常、漂白加工時にはベルトバックルは外さないことが多いのですが、
今回はバックル近くにシミがあり、作業に入る段階で作業者が外し付けが必要と判断したため
追加補修という形で金額が変更になりました事、お詫び申し上げます。

添付写真は弊社でも複数回確かめましたが、お問い合わせ段階で画像は確認できず、
弊社側からはお客様が入力されたお申し込み内容や添付画像を削除することはシステム上出来ません事もご理解頂ければと思います。
お申込み内容のテキスト部分はご登録アドレスに自動送信されておりますが、
今後はご入力された内容などがお客様側から分かりやすく確認できるよう、社内でも協議させて頂きます。

またお問い合わせに対して担当者が変わり不誠実に感じられたとの事、申し訳ございませんでした。
こちらはスタッフの勤務状況によりメール対応の担当者が変わるためです。
補修方法や金額に関わる内容は最終見積りを作成した担当者からご連絡させて頂きますので、
場合によってはご返信にお時間を頂戴いたします事、何卒ご理解頂ければ幸いです。

今後はお客様に不信感やご不快な思いをさせぬよう、丁寧なご対応を心掛けてまいります。

投稿日：2024/09/29|投稿者：40代 女性／奈良県|当店利用：はじめて

［ ダウンジャケット／MONCLER ］

大満足です！

本日届きました。マンション改修の際外壁の塗料がついてしまい、クリーニングに出したものの戻らずにひどい変色で10年近く着ていなかったのですが、本当にキレイに蘇りました。想像以上の仕上がりで感激しました。
感謝感謝です。ありがとうございました。

投稿日：2024/09/26|投稿者：50代 女性／新潟県|当店利用：はじめて

［ バッグ／バレンシアガ ］

二度とお願いする事はありません。

数ヶ月預けて返ってきたバッグは送った時のまま。ゴミの付着も触りもせず、問い合わせても、洗いました。染み抜きしました。の一点張りをされても見れば触っていないのはわかります。できないなら早目にできないと連絡くれればと思いました。放置はよくないです。返金すれば良い話しですか？しかもすべてメールで。謝罪の電話もありませんでしたよね。本当に失望しました。星一つもつけたくありません。非公開にしないでくださいね。真実ですから。

Hanakoyaからの回答
この度はHanakoyaを選んで頂いたにもかかわらず、ご期待に沿えず申し訳ございません。
バッグ内のごみに関しましては大変申し訳ございません。
作業に関しましては、放置等はしておらず、革から出たシミを何度か繰り返し作業をさせて頂いておりました。
その為、当初よりお時間はかかってしまいましたがその旨も踏まえて、弊社の方からお客様にご連絡をさせて頂いておりました。作業をギリギリまでさせて頂きましたが、お素材上、今回の革からのシミは除去難しく残る仕上がりとなり、作業代等は今回全てご返金とさせて頂きました。その旨も全てご連絡をさせて頂いております。
今回は、気になる部分の除去ができずご期待に沿えませんでした事、申し訳ございませんでした。
今後はこのような事が決して起こらないように徹底させて頂きます。

投稿日：2024/09/18|投稿者：40代 女性／徳島県|当店利用：はじめて

［ バッグ／ロエベ ］

ロエベのバッグ（スエード素材）のクリーニング

ロエベ　アマソナのスエードの部分が全体に汚れてしまっていたのでクリーニングをお願いしました。スエードのクリーニングは一般に難しいようで、こちらのお店でもお見積りの際には見た目はあまり変わらないかもしれないとのお返事でしたが、とても安価でしたのでお願いしてみたところ、特に黒ずんでいた部分は少し汚れが残っていたものの全体にとても綺麗になり、大変満足しました。

投稿日：2024/09/15|投稿者：50代 女性／福岡県|当店利用：はじめて

［ バッグ／エルメス ］

新品のようになりました。

元の箱に入れたまま長い間保管していた間に箱の内側やバッグに黄ばんだシミがついてしまっていましたが、全体のクレンジングと漂白加工で新品のように綺麗になりました。革の部分の擦れはわずかだったため染色補正は省かせていただき安価で済みましたので、大変満足しています。

投稿日：2024/09/15|投稿者：50代 女性／福岡県|当店利用：はじめて

［ ダウンジャケット／MONCLER ］

大満足です

クリーニングは当然なから、依頼した修理がしっかりとなされていました。
しかも思っていたより早く戻って来ました。
ありがとうございました。

投稿日：2024/09/04|投稿者：70代 女性／千葉県|当店利用：はじめて

［ ダウンジャケット／ラルフ・ローレン ］

お願いして良かったです。

ダウンジャケットが変色していました。それ以外は綺麗な状態だったので何とかしたいと思っていたところ、はなこやを見つけてお願いしました。連絡用の専用ページは、とても使いやすく、かつ丁寧に対応して頂けました。出来上がりにはとても満足しています。次の冬はしっかり着たいと思います。また何かあればぜひお願いしたいです。

投稿日：2024/08/19|投稿者：50代 男性／福岡県|当店利用：はじめて

［ バッグ／ロエベ ］

新品のようになりました、

ボロボロだった鞄が買った時くらいまで綺麗にしていただきました。ありがとうございます。

投稿日：2024/08/11|投稿者：40代 女性／広島県|当店利用：リピート