ご利用方法

How to useご利用方法

修理・クリーニング申込フォーム、もしくは、ダウンウェア申込フォームより見積依頼を完了後、ご依頼品の送付をお願いいたします。
ご依頼品の送付後、Hanakoyaスタッフとのやり取りは、マイページ内「連絡履歴」にてお願いいたします。
※申し込みには、会員登録【無料】が必要となります。
※連絡履歴は、チャットではございませんので当店からリアルタイムの返信はいたしておりません。

申込みフォーム送信後～
取引完了の流れ

1Hanakoyaよりメールが届いたら連絡履歴URLをクリック

申込みフォーム送信後、依頼品到着前に概算のお見積りをご案内いたします。
届いたメール内の「連絡履歴URL」をクリックして、当店からのお知らせを確認してください。
「連絡履歴」は、マイページ内「大切なお知らせ」ボタンや申込み詳細ページ内「連絡履歴」ボタンからもご確認いただけます。

▲マイページトップ

▲マイページ注文履歴

▲マイページ注文詳細
2連絡履歴の確認後、ご返答ください

当店からの質問は、そのまま返答内容（コメントもしくは画像）を入力して送信するボタンで送信してください。
※画像は1枚づつ送信してください。何枚もまとめて送信できませんのでご了承ください。
返答にコメントが必要ないものに関しては、はなこやからのメッセージをよくご確認の上、確認しました！をクリックして、当店からの連絡が確認済であることをお知らせください。
※連絡履歴の入力エリアは、絵文字、動画は入力できませんのでご注意ください。入力はテキストと画像選択のみでお願いいたします。
※「送信する」もしくは「確認しました！」ボタンクリックのアクションがない場合、「大切なお知らせ」ボタンが表示されたままになります。
3正式な見積金額のご案内～ご発注

連絡履歴にて正式なお見積りのご確認後、ご発注いただける場合「注文詳細」にてお支払い方法を確認後、ご発注ください。
発送予定日をご案内いたします。
お支払い方法の変更を希望する場合は、当店まで「連絡履歴」にてお知らせください。
決済方法により、お支払いのタイミングが異なりますので、記載された期限内にお手続きください。
ご発注後、マイページからキャンセルは出来ません。
ご発注後24時間以上経過してからの注文取消しは出来ませんので、予めご了承ください。
※当店にてお支払いを確認後、マイページより領収書のダウンロードが可能になります。

支払い方法詳細はこちら
4ケア終了～発送日のご案内

ヤマト運輸の発送処理終了後、発送日をメールと「連絡履歴」にてご案内いたします。
「送り状番号」や「配送状況」は、マイページ内「注文詳細」でもご確認いただけます。
届いたメールの「連絡履歴URL」や、マイページの「注文詳細」よりご確認ください。
5取引完了～お荷物が届いたら

ご依頼品をお受取りいただきましたら、早めに商品のご確認をお願いいたします。
仕上りにつきましてご不明点等がございましたら、商品到着後1週間以内にご連絡ください。
取引完了後も「連絡履歴」はご閲覧いただけますが、コメント送信はできなくなります。
ご不明点がございましたら、お問合せフォームよりお問合せください。
同アイテムの2回目のご注文の場合

取引完了したファッションアイテムを再度メンテナンスに申し込みたい場合は、「注文詳細」の「この内容で再度注文する」ボタンからお進みいただきますと、申込フォームの入力の手間が大幅にカット出来るので便利です。是非ご利用ください。
※申込みフォームの内容は編集可能です。