よくある質問

Frequently Asked Questionsお客様からよくお問合せいただく内容を掲載しております

以下にあてはまらないご質問につきましては、お気軽にお問合せフォームよりご質問ください。

申込フォーム入力の際は集荷依頼しなかったけれど、後日、依頼品を発送したい場合の集荷依頼はどうすればいいですか？: 集荷の依頼のみをご希望の方は、下記フォームをご利用ください。
▼集荷だけの依頼はこちら
https://hi-shuka.jp/collectrequest?userid=hanakoya

以前、Hanakoyaを利用した時にもらった着払い送り状は集荷依頼で使えますか？: 申込フォームの入力で「集荷依頼する」を選択いただいた場合、送り状の準備は不要です。
着払い送り状を利用したい場合は、下記方法がございます。
〇直接ヤマト運輸へ持ち込みいただく
〇電話でヤマト運輸に集荷依頼する

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メールのドメイン指定受信について

当店ではご注文を確認後、お客様全員に受付確認メールを送信しております。お客様の方でドメイン指定、受信許可設定をされている場合にはご注文前に必ず「info@hanakoya.com」を許可リストに設定しておいてくださいますようお願いいたします。

フリーメールのご利用について

「Yahooメール」「hotmail」「Gmail」などのフリーメールアドレスをご利用になられるお客様は必ずお読みください。

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お問合せ連絡先

衣類やバッグ・靴等でお困りのことがあればまずはお気軽にご相談ください。
全国発送も承っております。

Hanakoyaお客様サポートセンター: TEL 076-227-8758
営業時間平日10:00〜19:00 ／日祝 10:00〜17:00
MAIL：info@hanakoya.com

配送について

ご依頼品はケアが終了しましたらヤマト運輸にて発送いたします（佐川急便で発送する場合もあります）。
発送完了時は改めてメールにてご案内いたします。

お客様へのお願い

クリーニング後、商品が届きましたら、すぐに梱包から取り出し、商品の確認を行ってください。また、仕上りについてご不明な点等がありましたら、１週間以内にお電話、またはメールにてご連絡ください。
シミ、汚れが完全に落ちきれない場合も料金はいただきます。ご了承ください。
返品の場合の送料はお客様ご負担となります。

お支払いについて詳しくはこちら

お支払い方法

銀行振込、クレジットカード決済、代金引換（ヤマト運輸のコレクトサービス現金のみ）のいずれかでお支払いください。

ご利用可能なクレジットカード
VISA／Mastercard／JCB／AMERICAN EXPRESS／Diners Club

お支払いタイミング

ご依頼品を弊社で確認してお見積り金額が確定し、お客様のご了承を頂いた時点で契約成立となります。クレジット決済の場合、マイページよりご発注いただく際にそのままお支払いをお願いいたします。銀行振込の場合、仕上がり予定日までにお振込みをお願いいたします。代金引換の場合、商品受け取り時に配達員にお支払いください。

お支払い金額

ケア料金+往復送料となります。
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